Las plataformas de consumo han buscado, durante años, mantener a sus usuarios dentro de sus aplicaciones mediante una oferta creciente de servicios. Con el auge de los chatbots de Inteligencia Artificial, la tendencia actual se inclina hacia asistentes que gestionan tanto consultas como acciones, todo dentro del mismo flujo conversacional. Yelp, con su reciente actualización, permite a los usuarios realizar preguntas, gestionar reservas en restaurantes, pedir comida a domicilio y contratar profesionales de servicios, todo a través de su avanzado asistente de IA.

El asistente de IA de Yelp, introducido en 2024 para facilitar la búsqueda de servicios basada en problemas específicos, ahora aprovecha los datos de la plataforma. Esta integración potencia las capacidades del asistente, permitiendo a los usuarios ejecutar una mayor variedad de tareas de manera eficiente.

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La Revolución de la Interacción Conversacional

Durante una demostración exclusiva para TechCrunch, Akhil Kuduvalli Ramesh, vicepresidente sénior de Producto de Yelp, ilustró las amplias funcionalidades del asistente. Pudo buscar rutas de senderismo aptas para perros sin correa, localizar opciones de comida para llevar con pedido directo a DoorDash, obtener recomendaciones de restaurantes para planes de fin de semana con reserva de mesa, e incluso consultar sobre servicios de pintura para una vivienda, todo sin abandonar la interfaz de chat.

«Deseamos que los consumidores perciban Yelp como una plataforma integral donde no solo obtengan respuestas a sus preguntas, sino que también puedan ejecutar acciones directamente», afirmó Kuduvalli a TechCrunch. «Estamos transformando Yelp de una plataforma de reseñas a una de soluciones y acciones, y nuestras inversiones se centran en esta dirección estratégica.»

Los usuarios pueden interactuar con páginas específicas de negocios o profundizar con preguntas adicionales. Yelp asegura que la información proporcionada por el asistente se basa en datos detallados de la plataforma, sitios web de las empresas y reseñas de usuarios, minimizando drásticamente la posibilidad de respuestas incorrectas.

Expansión y Futuro de las Integraciones

El asistente se integra en una nueva pestaña central en la barra de navegación inferior de la aplicación, una ubicación estratégica para promover su uso frecuente. Estará disponible inicialmente en iOS y Android, cubriendo una amplia gama de negocios, incluyendo restaurantes, tiendas minoristas y atracciones. La versión de escritorio y la expansión a otros tipos de negocios están previstas para finales de año.

Además de la recuperación de información, Yelp ha anunciado integraciones clave con proveedores externos para facilitar acciones directas. Los usuarios podrán solicitar comida a través de DoorDash y Grubhub, reservar citas de bienestar con Vagaro, citas médicas con ZocDoc, y reparaciones de automóviles con Repairpal. Asimismo, se incluye la integración con Calendly para otros servicios que requieran programación de citas.

Es importante destacar que estas acciones redirigen al usuario a la aplicación o página del proveedor, lo que significa que la transacción no se completa íntegramente dentro del chat. Kuduvalli señaló que, aunque este es el funcionamiento actual, esta configuración podría evolucionar hacia un modelo más «agentivo» en el futuro.

No obstante, la implementación de flujos completamente «agentivos» para servicios donde el usuario no especifica un proveedor (como elegir entre DoorDash o Grubhub para un pedido de comida) presenta desafíos aún por definir y optimizar.

Adicionalmente al nuevo asistente de IA, Yelp está implementando diversas mejoras en la aplicación para optimizar la experiencia del usuario. El año pasado, por ejemplo, introdujo la innovadora función de escanear menús para visualizar el aspecto de los platos antes de pedirlos.

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