La plataforma digital de Bancolombia se ha convertido en un auténtico campo de batalla para millones de usuarios. Lo que prometía ser un breve mantenimiento, se ha transformado en un calvario de interrupciones que superan con creces las expectativas.Aunque el gigante bancario anunció un ajuste programado entre el sábado 21 y el domingo 22 de febrero de 2026, los reportes de fallas persistieron ¡por más de 24 horas! La frustración se apoderó de las redes sociales.
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Miles de personas inundaron las redes sociales denunciando que la aplicación no permitía consultar saldos ni visualizar el dinero en los populares «bolsillos virtuales». Las quejas, según Down Detector, se concentraron en las principales ciudades: Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín.
En medio del caos, Bancolombia emitió un comunicado urgente: «Algunos de nuestros servicios no están disponibles». Sin embargo, trató de calmar las aguas, asegurando que existen alternativas para transferencias y pagos con tarjetas.»¡Tu plata está segura!», recalcó la entidad, explicando que «el saldo total que visualizas es la suma de tu disponible más los bolsillos». La organización se disculpó por las molestias, insistiendo en que la información y los fondos de sus clientes están blindados.
El Epicentro del Problema: La App Mi Bancolombia
Pese a las promesas de un mantenimiento exprés, las afectaciones se extendieron mucho más allá de lo previsto. La aplicación Mi Bancolombia fue el foco de todas las miradas, evidenciando fallas críticas para consultar saldos, gestionar bolsillos y realizar transferencias.
Contrario a la percepción generalizada, la entidad bancaria afirmó que la app aún permitía «transferir a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas» y «consultar tus cuentas, saldos y movimientos» con cierta funcionalidad, aunque los usuarios reportaban lo contrario.
Servicios que Permanecen Activos ¡Para tu Tranquilidad!
Desde la institución, se hizo hincapié en que no todos los servicios estaban fuera de línea. Los pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, así como los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, se mantuvieron activos.El banco reiteró en sus comunicados la posibilidad de «pagar en comercios con tus tarjetas débito y crédito y sacar plata en cajeros electrónicos y corresponsales». Un respiro para quienes necesitaban liquidez urgente.
¡Indignación en Redes! Clientes Claman por Respuestas
El malestar estalló de inmediato en la red social X (anteriormente Twitter), donde una avalancha de mensajes de frustración se hizo viral. Algunos usuarios, al borde de la desesperación, solicitaron la intervención urgente de la Superintendencia Financiera de Colombia.»Lo de Bancolombia es grave y debe ser sancionado», exigió un mensaje ampliamente difundido. Otros clamaron por la exención de cuotas de manejo hasta que el sistema se estabilice, incitando a una «denuncia masiva».
La preocupación por la seguridad de los fondos escaló rápidamente. «Muy grave lo que pasa con la seguridad de @Bancolombia», sentenció un usuario, cuestionando al «supuestamente banco más grande y prestigioso del país».Incluso la elección del horario de mantenimiento fue objeto de duras críticas: «Díganle a @Bancolombia que si van a hacer sus mantenimientos raros, al menos que no sea un sábado a las 10 de la noche». Un error de cálculo que generó un tsunami de quejas.
¿Dinero ‘Desaparecido’? Reportes Inquietantes que Alarmaron a Todos
El descontento no se limitó a la intermitencia de la aplicación. Algunos clientes denunciaron no poder realizar pagos por PSE ni con código QR, pero lo más alarmante fueron los reportes de descuentos no autorizados y movimientos inexplicables en sus cuentas.»Bancolombia qué es eso de Compra cuenta ahorro nacional?? Me descontaron dinero!», publicó un usuario. Otro reclamó: «Gracias @Bancolombia hoy me faltan $100.000 en mi cuenta no se qué les pasa». El pánico se extendía.
En un intento por contener la confusión, la entidad bancaria recordó que nunca solicita claves ni datos sensibles por teléfono, mensajes o correos. Un llamado crucial para proteger a sus clientes de posibles fraudes en medio de la contingencia.También subrayó enfáticamente que la información y los recursos de los clientes están protegidos. «El estado de los canales digitales no afecta la seguridad de los fondos», reiteró, buscando restaurar la confianza perdida.En contraste con la caótica situación de la app principal, la billetera digital Nequi, asociada con Bancolombia, no ha presentado inconvenientes hasta el momento. Un oasis de estabilidad en medio de la tormenta, según reportes de los propios usuarios.La compañía detalló que, a través de la App Mi Bancolombia, aún es posible realizar transferencias a cuentas inscritas por hasta 30 millones de pesos, y a cuentas no inscritas por un máximo de 3 millones. La consulta de cuentas y saldos también sigue operativa.Para quienes prefieren lo tradicional, las sucursales físicas de Bancolombia continuaron ofreciendo retiros de efectivo, pagos de cheques, consignaciones y cancelaciones de Certificados de Depósito a Término (CDT).Mientras persista esta inestabilidad sin precedentes, los clientes deberán apoyarse en los servicios que permanecen habilitados. Estar atentos a las próximas actualizaciones del banco será clave para entender cuándo se normalizará totalmente la situación digital.
La Hermosa Stereo: Más cerca de la verdad.
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